Garantías de limpieza en Estepona y Marbella.

Cambios y cancelaciones

Cada cambio de huéspedes tiene un equipo y una hora reservados para ti, así que un cambio de última hora es un hueco que no podemos cubrir. Para cancelar o mover un cambio, por ejemplo cuando se cancela una reserva, escribe a nuestra oficina por WhatsApp, +34 656 450 023. Cuenta la hora de tu mensaje.

• Con 24 horas o más de antelación: gratis.
• Con menos de 24 horas, sin ser el mismo día: 50 % del precio del cambio.
• El mismo día del cambio: precio completo.

• Confirmamos cada cambio por WhatsApp cuando lo reservas.
• Mover un cambio a otro día dentro de los 7 días siguientes es gratis si nos avisas con 24 horas o más de antelación y tenemos un equipo libre ese día. Con menos antelación, se aplica la regla de cancelación anterior.
• Los extras reservados para ese cambio siguen la misma regla.
• Si los huéspedes no se han ido, esperamos 15 minutos y te llamamos. Esperar más o volver más tarde tiene un precio fijo, que te decimos antes.
• Si no podemos entrar porque falta la llave o el código no es correcto, el cambio se cobra completo, y te enviamos una foto y la hora a la que te llamamos.
• Salida tardía: pregúntanos antes de acordarla con tu huésped, para comprobar que seguimos terminando antes de la siguiente entrada.
• Los cambios reservados con menos de 24 horas de antelación se hacen cuando tenemos un equipo libre y pueden costar más. Te decimos el precio antes y lo confirmamos por WhatsApp.
• Cualquiera de las dos partes puede terminar el servicio con 30 días de aviso. Pausar entre temporadas no tiene coste.

Nuestras promesas en cada cambio

• No cancelamos tus cambios de huéspedes. Si tu limpiadora no puede venir, otra limpiadora formada de nuestro equipo hace tu cambio, con las notas de tu propiedad.
• Si seguimos limpiando a la hora de entrada de tus huéspedes por causa nuestra, por ejemplo porque nuestro equipo va con retraso, ese cambio es gratis. No cuentan las salidas tardías, la falta de acceso, las llegadas anticipadas que no nos comunicaste ni el trabajo extra en una vivienda muy sucia.
• ¿Algo sin hacer? Avísanos en las 48 horas siguientes a la entrada, con una foto. Volvemos el mismo día si la vivienda está libre o si tus huéspedes están de acuerdo. Si no, lo corregimos en el siguiente cambio y descontamos esa parte de tu factura.
• Sin cargos sorpresa: cada extra se acuerda contigo por escrito, con su precio, antes de hacerlo. La única excepción es una vivienda muy sucia cuando no podemos localizarte.

Vivienda muy sucia

Si los huéspedes dejaron la vivienda mucho más sucia de lo normal, por ejemplo tras una fiesta, por haber fumado dentro, por suciedad de mascotas, con basura por todas partes o comida fuera, te enviamos fotos y un precio fijo por el trabajo extra antes de empezar. Si no podemos localizarte en 30 minutos, hacemos el trabajo extra hasta el importe que hayas fijado para la propiedad, para que tus huéspedes puedan entrar. Por encima de ese importe, esperamos tu respuesta.

Daños

• Si algo se daña, la limpiadora avisa enseguida a nuestra oficina y te lo decimos el mismo día, con fotos.
• Si lo causó nuestro trabajo, pagamos la reparación o la sustitución. Lo decidimos en 7 días hábiles, con nuestras fotos y las tuyas, y reparamos o pagamos en 30 días.
• Si encuentras un daño de nuestra visita, avisa a nuestra oficina en las 48 horas siguientes a encontrarlo, y antes del siguiente cambio, con fotos.

Tu informe con fotos

En la revisión final fotografiamos lo importante, como las camas hechas, los baños y lo que hemos repuesto. Los daños, los objetos olvidados, lo que falta o está roto y los consumibles que se acaban van en el informe con una foto. Tú eliges: te enviamos el informe por WhatsApp después de cada cambio, antes de la entrada, o lo guardamos y te lo enviamos cuando lo pidas. Las fotos del informe se guardan 12 meses.

Ropa de cama y consumibles

• Nuestro servicio de ropa de cama: 15 € + IVA por huésped, con 3 toallas por persona (toalla de baño, toalla de manos y toalla pequeña de cara) y la alfombrilla de baño. Llevamos tu ropa de cama y toallas usadas a una lavandería profesional y las devolvemos lavadas. Se reserva aparte. Es el precio de referencia; puede variar según la cama, por ejemplo un solo huésped en una cama doble.
• O usamos tu propia ropa de cama y toallas, guardadas en la vivienda o recogidas en tu lavandería.
• Si nos pides comprar consumibles, cobramos el precio del ticket más un 15 %, con un recargo mínimo de 5 € por compra.